Politique de remboursement
Chez Maison Nina, chaque bijou est réalisé avec soin et attention afin de vous offrir une pièce unique 💖
✨ Produits personnalisés
Tous les bijoux personnalisés à la demande (choix des charms), sont considérés comme des produits sur mesure.
À ce titre, ils ne sont ni repris ni échangés, conformément à la législation en vigueur.
📦 Produits non personnalisés (si applicable)
Si un produit non personnalisé est proposé sur notre site :
- Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
-
Le produit doit être retourné :
- non porté
- en parfait état
-
dans son emballage d’origine
🚚 Procédure de retour
Pour toute demande, veuillez nous contacter à :
📧 maisonnina.contact@gmail.com
Ou directement sur la page « contact » de notre site internet.
Après validation, vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation. Ils sont pris en charge par Maison Nina lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
💳 Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié :
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
- Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
❌ Exceptions
Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :
- Bijoux personnalisés
- Produits portés ou endommagés
- Erreur dans le choix des charms par le client (nous feront toutefois notre maximum pour remplacer ou renvoyer le(s) charm(s) voulu).
⚠️ Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
👉 Contactez-nous dès la constatation du problème, en joignant une photographie du produit.
Nous vous proposerons :
-
un échange
OU - un remboursement intégral
💌 Contact
Pour toute question, notre service client est disponible à :
📧 maisonnina.contact@gmail.com
Nous faisons toujours de notre mieux pour vous proposer une solution rapide et adaptée 💫